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去了现场能退票不去退不了 “正在现场”退票规则遭质疑

信网9月9日讯(记者 李鑫邦)近年来各大音乐节成为了乐迷的(de)“心头好(hao)”,很多演出都是(shi)一票难求。但因为受疫情等客观因素影响,一些乐迷不得不在临近演出时申请退票,薛先生就是(shi)其中之一。可让他(ta)不解的(de)是(shi),“正在现场”APP却因为观众没有现场凭证而拒绝退票申请,“我(wo)是(shi)去不了现场才要退票的(de),如果能到现场,我(wo)还退什么票啊?” 

不去现场就退不了票 “正在现场”规则被质疑 

据了解,成都的(de)草莓音乐节是(shi)8月21日举行,而在此之前成都就陆续有确诊病例出现。为了安全起见,薛先生不得不放弃期待已久的(de)音乐节,同时联系了购票平台“正在现场”的(de)客服申请退票退款,但结果却是(shi)申请被驳回。“一般来说演出票肯定是(shi)不能退,但是(shi)因为疫情去不了现场,这并非是(shi)无理由退款,平台为什么不能退?”薛先生是(shi)各大音乐节的(de)常客,这两年因为疫情原因也出现过临时无法参加音乐节的(de)情况,退票退款也都能申请下来,唯独这一次被“正在现场”拒绝了。 

“更奇怪的(de)是(shi),去了现场的(de)观众反而能申请退票。”薛先生告诉信网,这场草莓音乐节确实如期举办了,但像他(ta)一样担心疫情风险没有进入现场的(de)乐迷也有不少,但他(ta)们(men)却在现场拿到了退票凭证,平台也根据这张凭证退了款,“去了现场的(de)能退票,去不了现场的(de)不能退票,这是(shi)什么逻辑?” 

演出已经照常进行 退票确实要凭现场凭证 

据了解,“正在现场”是(shi)一个音乐节购票及现场直播App,在这里遭遇“退票难”的(de)也不止薛先生一个人(ren)。信网在某网上投诉平台上看到,最近一段时间(shijian)已经有50人(ren)左右因退票问题进行投诉,但“正在现场”却都没有进行回复或处理。 

信网注意到,“正在现场”APP的(de)防疫须知中有这样一条说明:因各地疫情防控政策动态调整,可能影响出行安排或演出入场要求,若演出受不可抗力影响延期或取消导致退票,本平台仅支持退回票款,其他(ta)因观演发生的(de)费用需自行承担。 

明明考虑到了疫情对(dui)演出的(de)影响,可当观众因为疫情原因真的(de)要申请退票了,却又被拒绝。随后,信网联系了“正在现场”的(de)客服,客服表示要申请退票确实需要到演出现场拿到退票凭证,但因为成都的(de)草莓音乐节已经如期举行,所以目前已经不再受理这场演出的(de)退票申请了,“如果是(shi)不在演出地的(de)观众要退票,需要先联系客服,然后凭当地的(de)防疫通知来申请。” 

据了解,像音乐节这类演出一般都会在多个平台同时售票,不同平台的(de)退票政策也不尽相同,不过大多数平台在正常情况下都不支持演出票的(de)退票。“以前没有实名的(de)时候不允许退票是(shi)怕同行恶意竞争,怕同行在开票的(de)时候先把票抢光,到了演出之前再全退了。现在实行了实名制购票,但主办方要对(dui)接的(de)票务机构也多了,如果每天都有退票的(de)话,工作量也很庞大了。”一位音乐节资深人(ren)士解释了音乐节等演出不支持退票的(de)原因。 

“正在现场”股东曾因擅自售票被处罚 平台规则加重用户责任 

信网通过企查查的(de)相关信息了解到,“正在现场”APP的(de)运营公司(gongsi)(gongsi)是(shi)北京正在映画互联网科技(keji)有限公司(gongsi)(gongsi),其大股东为北京摩登天空文化发展有限公司(gongsi)(gongsi)。作为两岸三地有较强影响力的(de)音乐节制作运营机构,这家公司(gongsi)(gongsi)自2019年以来却受到多次行政处罚。最近的(de)一次是(shi)2021年7月,因未经批准擅自出售演出门票被罚款10000元。 

山东中青律师事务所的(de)郭铁钧律师认为,观众网购了演出票就与商家形成了服务(fuwu)买卖关系。根据消费者权益保护法的(de)相关规定,其中并没有将提供服务(fuwu)的(de)行为排除在保护范围外,所以网购演出票同样受到法律保护。 

“此外,售票平台提出的(de)不支持退换票的(de)规定一定程度上加重了消费者的(de)责任,减轻了经营者的(de)责任。该行为限制了消费者对(dui)于退换货的(de)合法权利,属于单方制定的(de)无效条款,可视(shi)为霸王条款。”

(责任编辑:田云绯)

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